Информация о работе:
Дисциплина: Организация обслуживания
Тип работы: Реферат

Сущность и определение жизненного цикла услуги (сервисного продукта)

Фрагмент текста
По функциональному назначению услуги разделяются на материальные и социально-культурные. Материальные услуги удовлетворяют материальные бытовые потребности человека. Такие как изменение потребительских свойств изделий или их сохранение в надлежащем уровне, а так же повышение их качества. Так же, в эту категорию относятся услуги по перемещению грузов, а так же людей. Если рассматривать вопрос более конкретно, то можно привести пример услуг связанных с ремонтом: одежды или бытовых приборов, жилищно-коммунальные услуги, ресторанный и гостиничный бизнес, услуги транспорта – пассажирского и грузового. Социально-культурная услуга, в свою очередь предоставляет удовлетворение потребности в знании и развитии – интеллектуальном (ВУЗы, курсы, тренинги), духовном и физическом. Так же к социальным услугам относятся услуги по сохранению здоровья потребителя и поддержанию здоровья на надлежащем уровне.Существует разделение на бесплатные и платные услуги. Бесплатные услуги предоставляются как государством, так и коммерческими фирмами. К бесплатным услугам коммерческих фирм относятся услуги связанные непосредственно с продажей. В них могут быть включены реклама и консультации – услуги по информированию потребителя.Платные услуги включают в себя услуги связанные с затратами производителя, которые нельзя включить в стоимость никакого другого оплачиваемого товара. К этим услугам относятся: доставка (не всегда, часто ее включают в стоимость), установка оборудования, послегарантийное обслуживание.Крупные предприятия, как правило, могут позволить себе, данный вид услуг так же предоставлять бесплатно или по выгодным ценам, т.к. в связи с большим объемом производства могут распределить затраты на них на стоимость товаров так, что это не будет очевидным для потребителя. Существуют так же сопроводительные – сервисные услуги, разделяющиеся на до и послепродажные виды.
Показать еще
Эту работу защитили на 5
Похожие работы:
  • Политическая элита Таджикистана

    Одной из задач внешней политики Таджикистана считается укрепление экономических отношений и политических связей с азиатскими соседями, такими как Турция, Пакистан, Иран, Китай, Индия.ЗАКЛЮЧЕНИЕПолитическая элита Таджикистана сформирована нынешним президентом страны Эмомали Рахмоном, который в свою очередь является главой элиты. Он является председателем правящей партии страны - Народной Демократической Партии Таджикистана (НДПТ), таким образом рычаги законодательной власти находятся в его руках. Члены партии, в первую очередь ее заместители являются идеологами текущего политического устройства Таджикистана и оказывают непосредственное влияние на деятельность государства как на внешнеполитической арене, так и внутри государства. Основными действующими лицами на политической арене Таджикистана являются заместители Рахмона по партии власти – Сафар Сафаров, Асрор Латипов, Бободжониён Рано. Следует отметить что политическая элита придерживается авторитарного стиля правления государством.Таким образом политическую элиту Таджикистана составляют: Эмомали Рахмон, Сафар Сафаров, Бободжониён Рано, Кохир Расулзада, Асрор Латипов, Мухиддин Кабири, Амир Буриевич Карокулов. СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ1. Абдулаев С.А. Президент Эмомали Рахмонов и независимость Таджикистана Народная газета, - 2013,7 июня.2. Восток / Запад. Региональные подсистемы и региональные проблемы международных отношений. Учебное пособие. М.: РОССПЭН, 2012,-526с.3. Гуаниэнс М. ШОС в борьбе с терроризмом, экстремизмом и сепаратизмом // Центральная Азия и Кавказ. Швеция, 2 (20), 2014, -С. 12.4. Голубецкая Н.П.- Вопрос о предпосылках и мерах стабильного развития в странах СНГ // Вестник МПА СНГ,- 2014, №2.5. Мольников В.А. Основы политологии. Учебник для вузов. М.: ЭКСМО, 2013,-451 с.6. Осипова Е.В. Социология Вильфредо Парето: политический аспект. - М., 2014.

  • Дисковые массивы и уровни RAID

    ЗаключениеДанная работа посвящена изучению дисковых массивов и уровней RAID. В процессе написания работы были рассмотрены понятие и сущность дисковых систем хранения данных, а также основные уровни RAID.Исходя из всего выше изложенного, необходимо отметить, что один из основных методов увеличения производительности ввода и вывода - это использование параллелизма посредством объединения нескольких физических дисков в единую матрицу с организацией их работы подобно одному логическому диску. RAID — избыточный массив независимых дисков. Изначально расшифровка RAID звучала как Redundant Array of Inexpensive Disks — избыточный массив недорогих дисков. Недорогих, потому что предназначены для использования в персональных компьютерах, а не для мэйнфреймов. Но в связи с применением в RAID-массивах SCSI-винчестеров, которые были более дорогими, чем привычные для большинства компьютеров диски IDE, прилагательное «недорогой» заменили на «независимый».Когда некоторый диск отказывает, то в таком случае предполагается, что на протяжении короткого временного интервала он заменен будет и информационные данные будут восстановлены на новом диске при ис-пользовании избыточных информационных данных. Такое время называют средним временем восстановления. Данный показатель уменьшить можно, если в систему будут входить дополнительные диски как "горячий резерв": при отказе диска подключают резервный диск посредством аппаратно-программных средств. Кроме того, периодически оператором вручную заменяются все отказавшие диски. Также следует отметить такие основные этапы данного процесса, которые заключаются в: определении отказавшего диска, устранении отказа без остановки обработки; восстановлении потерянной информации на резервном диске; периодической замене отказавших дисков на новые.

  • выявление условий формирования классических условных рефлексов

    1. Классификацияॱ условныхॱ рефлексовПоложительныеॱ условныеॱ рефлексы. Еслиॱ вॱ основеॱ формированияॱ иॱ действияॱ условногоॱ рефлексаॱ лежатॱ процессыॱ возбужденияॱ иॱ проявленияॱ активностиॱ животного,ॱ тоॱ такойॱ условныйॱ рефлексॱ называетсяॱ положительным. ॱ Такиеॱ рефлексыॱ вॱ основномॱ связаныॱ сॱ двигательнойॱ активностьюॱ собаки. ॱ Дрессировкаॱ собакॱ дляॱ выполненияॱ командॱ дисциплиныॱ иॱ специальныхॱ навыковॱ преждеॱ всегоॱ базируетсяॱ наॱ образованииॱ положительныхॱ условныхॱ рефлексов. ॱ Например,ॱ дрессировкаॱ иॱ выполнениеॱ командॱ "Рядом!",ॱ "Коॱ мне!",ॱ поискॱ поॱ следу,ॱ борьбаॱ сॱ фигурантомॱ иॱ другоеॱ преждеॱ всегоॱ требуетॱ осуществленияॱ процессовॱ сильногоॱ иॱ долгогоॱ возбужденияॱ вॱ нервныхॱ центрахॱ корыॱ головногоॱ мозгаॱ собаки. ॱ Воॱ времяॱ дрессировкиॱ собакиॱ иॱ приॱ выполненииॱ еюॱ работыॱ положительныеॱ условныеॱ рефлексыॱ сменяютॱ другॱ другаॱ илиॱ ихॱ проявлениеॱ прерываетсяॱ торможениемॱ дляॱ остановкиॱ активныхॱ действий. Отрицательныеॱ условныеॱ рефлексы. Еслиॱ условныйॱ рефлексॱ сформированॱ наॱ основеॱ тормозногоॱ процесса,ॱ тоॱ онॱ называетсяॱ отрицательным. ॱ Тормозныеॱ иॱ положительныеॱ условныеॱ рефлексыॱ вॱ равнойॱ степениॱ важныॱ дляॱ организма. ॱ Ониॱ работаютॱ вॱ сочетанииॱ другॱ сॱ другомॱ вॱ большинствеॱ сложныхॱ навыков,ॱ делаяॱ поведениеॱ собакиॱ уравновешеннымॱ иॱ дисциплинированным,ॱ неॱ допускаютॱ излишнююॱ иॱ ненужнуюॱ активностьॱ вследствииॱ проявленияॱ положительныхॱ условныхॱ рефлексов,ॱ которыеॱ большеॱ неॱ нужны. ॱ Отрицательныеॱ условныеॱ рефлексыॱ формируютсяॱ приॱ дрессировкеॱ собакиॱ дляॱ пресеченияॱ нежелательныхॱ действий,ॱ дляॱ отработкиॱ выдержкиॱ приॱ выполненииॱ командॱ дисциплины,ॱ приॱ тренировкеॱ собакиॱ дляॱ различенияॱ запаховॱ (работаॱ поॱ следу,ॱ выборка)ॱ иॱ др. Условныеॱ рефлексыॱ наॱ время. Приॱ соблюденииॱ кинологамиॱ чёткогоॱ режимаॱ уходаॱ заॱ собаками,ॱ кормления,ॱ дрессировки,ॱ использованияॱ собакॱ наॱ службеॱ иॱ ихॱ отдыхаॱ вॱ циклеॱ суток,ॱ недели,ॱ месяцаॱ иॱ дажеॱ годаॱ уॱ собакॱ формируютсяॱ условныеॱ рефлексыॱ наॱ повторяющиесяॱ одинаковыеॱ интервалыॱ времени,ॱ проявляющиесяॱ вॱ соответствующейॱ ритмичностиॱ поведения. ॱ Приॱ этомॱ вॱ поведенииॱ собакиॱ формируются,ॱ вॱ частности,ॱ биоритмыॱ работыॱ иॱ отдыха,ॱ тонусаॱ иॱ расслабленности,ॱ тоॱ естьॱ цикличноॱ повторяющиесяॱ периодыॱ времениॱ благоприятныеॱ дляॱ дрессировкиॱ иॱ работыॱ иॱ наоборот.

  • Темперамент и типологические особенности проявления свойств нервной системы

    Причем, если свойство силы в настоящее время можно достаточно четко определить через общие адаптационные возможности нервных клеток, то свойство подвижность не может быть пока также ясно представлено. В старом, Павловском, понимании как скорость возникновения и смены нервных процессов, оно уже не может быть охарактеризовано. С позиции нервных процессов как адаптационных явлений подвижность нервной системы может быть представлена как скорость смены адаптивных стадий. Четкого физиологического наполнения данного свойства, однако, пока нет. Подвижность может быть комплексным (синтетическим) показателем. В этом случае она будет зависеть как от силы, так и постоянной времени мембраны нервных клеток, а возможно, также еще от каких-то других факторов, например, врожденных особенностей механизма образования нервных цепей. Тем не менее, используя только два свойства и очерчивая четыре градации каждого, может быть получено 16 типов темперамента (рис. 2). Рисунок 2. Шестнадцать типов темперамента, возможных в результате сочетания четырех градаций двух свойств нервной системы – силы и подвижности: на оси Y – выраженность силы нервной системы; на оси X – подвижность нервной системы в % от максимально возможного.Каждый индивид может быть охарактеризован по «силе-подвижности». В обозначениях типов использованы Гиппократовские названия. Обозначение каждого промежуточного типа включает двойное наименование, первая половина которого характеризует тип по силе, вторая – по подвижности. Так, флегматико-меланхолик имеет силу нервной системы, соответствующую флегматику, подвижность же нервной системы у данного типа низкая, как у меланхолика. Меланхолико-холерик обладает слабой нервной системой, как и меланхолик, но очень высокой ее подвижностью как холерик. Типы темперамента можно дробить и больше, однако это не имеет пока смысла.

  • Миф об Артридах

    Некая женщина-следователь решает повторно рас­следовать его дело и сформулировать обвинение. Она вызывает его на допрос.Пьеса начинается с первой встречи Ореста со следо­вателем, а заканчивается с завершением допроса и со­ставлением заключения о предании Ореста суду.Во время краткого, ограниченного времени встреч со следователем уже с первого раза между ними возни­кает влечение, которое впоследствии развивается в бо­лее сильную связь. Эта связь определяет процесс до­просов и сама в свою очередь определяется им, однако, в конце концов, не может избежать влияния того, что каждый из них пережил до их знакомства.Ботонакис использует средства из арсенала теории и практики психоанализа с тем, чтобы показать и осве­тить тёмные стороны, присутствующие в мифе и нагляд­но описываемые текстах трагиков. Особенно интересу­ют автора состояния, которые создаёт безотцовщина либо как физическое присутствие (которое не всегда предполагает отсутствия), либо, главным образом, как разрушение образа отца, а также последствия, кото­рые влечёт за собой это явление.Отталкиваясь от мотива убийств, которые присут­ствуют в трагедии — убийство отца матерью, матери сыном — автор исследует понятие убийства. Однако в качестве убийства ни Орестом, ни следователем не мыслится только лишь действие направленное про тив тела другого человека, которое его уничтожает — оба допускают, что убийством является также любое происшествие, действие или недосмотр, которые на­носят душе смертельную рану.На основе этого метафорического понятия Орест об­виняется в пьесе и за другие убийства, которые он со­вершил после убийства своей матери Клитемнестры. Впрочем, обвиняется и сама следователь.Эти «другие» убийства, попытка их определения и установление их причин и последствий создают но­вый уровень конфликта героев друг с другом, конфликта с исходными характеристиками, которых сами они не могут преодолеть.

×
Оформите заявку на работу - это бесплатно