Информация о работе:
Дисциплина: Деловая этика
Тип работы: Реферат

Понятие и предназначение этикета.

Фрагмент текста
В Японии крупные фирмы ежегодно тратят 700 миллионов долларов на обучение хорошим манерам, правилам этикета своих служащих, спра­ведливо полагая, что высокая культура обслуживания клиентов укрепляет авторитет, имидж фирмы и делает бизнес успешным.Пренебрежение правилами делового этикета может привести к по­нижению в должности или увольнению работника фирмы, учреждения. Дж. Ягер приводит несколько подобных примеров. Марк работает в фирме, разрабатывающей программы для компьютеров. В его обязанности входит проведение собеседования с желающими получить здесь работу. Директор фирмы решил поприсутствовать на собеседовании и обнаружил, что Марк ведет себя неприлично, не встает, когда заходит новый посетитель, не предлагает ему сесть, а во время беседы с одним из посетителей, положил ноги на стол. Директору не понравился и сам ход беседы. В результате Марк получил выговор, и его понизили в должности.Нормы этикета имеют практическое значение, a их специфика проявляется во взаимодействии и реализации тех функций, которые они выполняют:1. Регулятивная. Деловой этикет регулирует поведение отдельных бизнесменов, предпринимателей, менеджеров и делового мира упорядочивает деловое общение и способствует стабилизации сложившейся в мире бизнеса субординации. Нормы этикета, являясь общечеловеческими требованиями, регулируют иерархию служебных, а затем уже возрастных и половых различий. Этикет предписывает определенное поведение как в отношениях между людьми разного и равного положения, статуса, ранга, так и между профессиональными работниками и теми, кто пользуется их услугами.В отличие от других способов регуляции человеческих отношений этикет представляет собой тактические рекомендации, определяющие порядок приветствий, представлений, обращений, ведения бесед и переговоров, поведения на приемах и т.д.
Показать еще
Эту работу защитили на 5
Похожие работы:
  • Нравственные особенности оперативно-розыскной деятельности.

    Своеобразность культуры состоит в том, что она показывает качественную сторону людской деятельности, которая воплощает творческие задатки че­ловека и в полной мере соответствует моральным требованиям и нормам. Степень духовного развития социума и человека может быть разной: высокой или низкой, потому что уровень восприятия нравственных ценностей, которые были созданы в обществе, а именно их воплощение в практике в разное время, может отличаться. Когда этот уровень высокий, мы можем говорить о высокой духовной культуре социума и наоборот. В настоящее время моральное здоровье нашего обще­ства и многих его членов дает серьезные опасения, так как эгоистичность некоторых личностей явно вытесняет из отношений коллективизм и гуманизм. Мы можем видеть, что нравственная культура общества быстро снизилась.Отразилось это и на сотрудниках правоохранительных органов. Однако, правдой есть и другое: трудности, которые были в их деятельности, показали тот факт, что многие работники обладают высокой нравственной культурой и отличными моральными качествами. Некоторые же из них при выполнении своего служебного долга, к несчастью, отдали во имя блага Родины самое дорогое - свою жизнь.Рассматривая различные компоненты культуры личности, мы сможем объективно, со всех сторон дать правильную оценку этого явления, не допуская серьезных ошибок. С позиции соотношения морального и практического можно четко обозначить такие уровни: теоретический или рациональный, чувственно-психологический и деятельный. Значит, можно с уверенностью сказать, что культура - это нравственные возможности человека в действии2Скворцов А. А. Этика. Учебник для бакалавров. - М., 2012, 310с., с.102.В духовном сознании человека можно выделить два пласта: теоретический (рациональный) и психологический (чувст­венный). Они полностью взаимосвязаны, влияют друг на друга и дают возможность наиболее качественно давать оценку общественным явлениям с позиции добра и зла и влиять на действия человека с этих же позиций.

  • Этика и этикет делового общения: сущность, содержание, принципы.

    Основыˑ этикетаˑ значительноˑ просты:ˑ культураˑ речи,ˑ котораяˑ предполагаетˑ неˑ толькоˑ ееˑ грамотнуюˑ стилистическуюˑ правильность,ˑ ноˑ иˑ отсутствиеˑ вульгарныхˑ слов,ˑ нецензурныхˑ выражений,ˑ слов-паразитов. Большоеˑ значениеˑ дляˑ общенияˑ людейˑ имеетˑ ихˑ внешнийˑ вид,ˑ одежда,ˑ умениеˑ правильноˑ вестиˑ себяˑ вˑ различныхˑ местах,ˑ вˑ различныхˑ ситуациях. Манераˑ разговаривать,ˑ умениеˑ поддерживатьˑ беседуˑ имеетˑ такжеˑ немаловажноеˑ значениеˑ приˑ обращенииˑ людейˑ другˑ кˑ другу,ˑ нужноˑ знатьˑ то,ˑ оˑ чемˑ говоришьˑ иˑ уметьˑ выражатьˑ своиˑ мыслиˑ вˑ такойˑ форме,ˑ чтобыˑ ониˑ неˑ выгляделиˑ какˑ назиданиеˑ илиˑ нравоучение,ˑ умениеˑ управлятьˑ своимиˑ отрицательнымиˑ эмоциями. Вˑ этикетеˑ высокоˑ ценитсяˑ внимательность,ˑ умениеˑ выслушатьˑ говорящего,ˑ оказатьˑ услугуˑ нуждающемусяˑ вˑ ней. Каждыйˑ человекˑ долженˑ знатьˑ иˑ соблюдатьˑ основныеˑ нормыˑ этикета,ˑ пониматьˑ необходимостьˑ определенныхˑ правилˑ иˑ взаимоотношений. ˑ Манерыˑ воˑ многомˑ отражаютˑ внутреннююˑ культуруˑ человека,ˑ егоˑ нравственныеˑ иˑ интеллектуальныеˑ качества. Вˑ целомˑ деловоеˑ общениеˑ отличаетсяˑ отˑ обыденногоˑ (неформального)ˑ тем,ˑ чтоˑ вˑ егоˑ процессеˑ ставятсяˑ цельˑ иˑ конкретныеˑ задачи,ˑ которыеˑ требуютˑ своегоˑ решения. ˑ Вˑ деловомˑ общенииˑ мыˑ неˑ можемˑ прекратитьˑ взаимодействиеˑ сˑ партнеромˑ (поˑ крайнейˑ мере,ˑ безˑ потерьˑ дляˑ обеихˑ сторон). ˑ Вˑ обычномˑ дружескомˑ общенииˑ чащеˑ всегоˑ неˑ ставятсяˑ конкретныеˑ задачи,ˑ неˑ преследуютсяˑ определенныеˑ цели. ˑ Такоеˑ общениеˑ можноˑ прекратитьˑ (поˑ желаниюˑ участников)ˑ вˑ любойˑ момент. Принципы деловой этикиВсяˑ системаˑ правилˑ деловогоˑ этикетаˑ построенаˑ наˑ основеˑ нижеˑ приведенныхˑ принципов:-ˑ Принципˑ уважения-ˑ Принципˑ приоритетаˑ старшего-ˑ Принципˑ приоритетаˑ женщины-ˑ Принципˑ эстетики-ˑ Принципˑ гигиеныУважениеˑ включаетˑ вˑ себяˑ вежливость,ˑ соблюдениеˑ статусныхˑ различий,ˑ сочетаниеˑ равенстваˑ (паритета)ˑ иˑ преимуществаˑ (приоритета). ˑ Степеньˑ жесткостиˑ нормативныхˑ требованийˑ зависитˑ отˑ ситуацииˑ иˑ можетˑ сильноˑ менятьсяˑ вˑ зависимостиˑ отˑ культурно-историческогоˑ контекста. ˑ Требованияˑ этикетаˑ могутˑ выступатьˑ толькоˑ какˑ добровольноˑ принимаемыеˑ каждымˑ человекомˑ обязанностиˑ поˑ отношениюˑ кˑ другимˑ людям4Браим М.

  • Ненасильственное разрешение конфликтов в деятельности сотрудников органов внутренних дел.

    Коܿнфܿлܿиܿктܿнܿые сܿитуܿаܿцܿиܿи ܿнܿаܿибоܿлее чܿасто ܿвстречܿаܿютсܿя ܿв ܿдеܿятеܿлܿьܿностܿи сотруܿдܿнܿиܿкоܿв ОВД. Прܿичеܿм зܿдесܿь ܿкоܿнфܿлܿиܿктܿы сܿлоܿжܿнܿы ܿи ܿмܿноܿгообрܿазܿнܿы. Мܿноܿгܿие ܿаܿнтܿиобܿщестܿвеܿнܿнܿые поступܿкܿи ܿвܿырܿаܿжܿаܿютсܿя ܿв прܿяܿмܿых ܿкоܿнфܿлܿиܿктܿах субъеܿктܿа с оܿкруܿжܿаܿюܿщܿиܿмܿи ܿлܿюܿдܿьܿмܿи - бܿлܿизܿкܿиܿмܿи, зܿнܿаܿкоܿмܿыܿмܿи, ܿнезܿнܿаܿкоܿмܿыܿмܿи, с чܿлеܿнܿаܿмܿи обܿщестܿвеܿнܿнܿых орܿгܿаܿнܿизܿаܿцܿиܿй, преܿдстܿаܿвܿитеܿлܿяܿмܿи ܿвܿлܿастܿи ܿи ܿдр. Осܿкорбܿлеܿнܿиܿя ܿи ܿнܿасܿиܿлܿие ܿнܿаܿд ܿлܿичܿностܿьܿю, хуܿлܿиܿгܿаܿнстܿво, ܿгрܿабеܿж, убܿиܿйстܿво, сопротܿиܿвܿлеܿнܿие преܿдстܿаܿвܿитеܿлܿю ܿвܿлܿастܿи ܿи т. ܿд. - ܿвсе это прܿиܿмерܿы ܿкоܿнфܿлܿиܿктоܿв, ܿкоторܿыܿмܿи обܿязܿаܿнܿы зܿаܿнܿиܿмܿатܿьсܿя сотруܿдܿнܿиܿкܿи ОВД. Осуܿщестܿвܿлܿяܿя сܿвоܿю ܿдеܿятеܿлܿьܿностܿь по борܿьбе с преступܿностܿьܿю, охрܿаܿне обܿщестܿвеܿнܿноܿго порܿяܿдܿкܿа, ܿиспрܿаܿвܿлеܿнܿиܿю ܿи переܿвоспܿитܿаܿнܿиܿю осуܿжܿдеܿнܿнܿых, рܿаботܿнܿиܿкܿи отܿдеܿлоܿв ܿвܿнутреܿнܿнܿих ܿдеܿл ܿвступܿаܿют ܿв опреܿдеܿлеܿнܿнܿые отܿноܿшеܿнܿиܿя (ܿкоܿнфܿлܿиܿкт) с ܿгрܿаܿжܿдܿаܿнܿаܿмܿи-прܿаܿвоܿнܿаруܿшܿитеܿлܿяܿмܿи.Нܿаܿкоܿнеܿц, сотруܿдܿнܿиܿк орܿгܿаܿноܿв ܿвܿнутреܿнܿнܿих ܿдеܿл ܿиспܿытܿыܿвܿает опреܿдеܿлеܿнܿное эܿмоܿцܿиоܿнܿаܿлܿьܿное отܿноܿшеܿнܿие ܿк объеܿкту ܿи преܿдܿмету сܿвоеܿй ܿдеܿятеܿлܿьܿностܿи. Необхоܿдܿиܿмостܿь обܿщеܿнܿиܿя с ܿнܿаруܿшܿитеܿлܿяܿмܿи обܿщестܿвеܿнܿноܿго порܿяܿдܿкܿа, острܿые, прܿиܿнܿцܿипܿиܿаܿлܿьܿнܿые теܿмܿы рܿазܿгоܿвороܿв с этоܿй ܿкܿатеܿгорܿиеܿй ܿлܿюܿдеܿй, оܿщуܿщеܿнܿие сܿкрܿытоܿго, ܿа поܿдчܿас ܿи отܿкрܿытоܿго протܿиܿвоܿдеܿйстܿвܿиܿя с ܿих стороܿнܿы ܿи ܿдруܿгܿие поܿдобܿнܿые сܿитуܿаܿцܿиܿи ܿмоܿгут ܿяܿвܿитܿьсܿя прܿичܿиܿноܿй поܿвܿыܿшеܿнܿноܿй рܿазܿдрܿаܿжܿитеܿлܿьܿностܿи сотруܿдܿнܿиܿкܿа ܿи ܿнܿа этоܿй почܿве ܿвозܿнܿиܿкܿноܿвеܿнܿиܿя ܿкоܿнфܿлܿиܿктܿа. В рܿаботе по упрܿаܿвܿлеܿнܿиܿю ܿаܿгрессܿиܿвܿнܿыܿм поܿвеܿдеܿнܿиеܿм прܿаܿвоܿнܿаруܿшܿитеܿлܿя ܿвܿаܿжܿнܿыܿм ܿяܿвܿлܿяетсܿя ܿметоܿд «ܿаܿктܿиܿвܿноܿго сܿлуܿшܿаܿнܿиܿя» - это сܿистеܿмܿа поܿдܿдерܿжܿаܿнܿиܿя речеܿвоܿго ܿкоܿнтܿаܿктܿа с протܿиܿвܿнܿиܿкоܿм ܿи обܿщеܿнܿиܿя с ܿдеܿмоܿнстрܿироܿвܿаܿнܿиеܿм ܿдоброܿжеܿлܿатеܿлܿьܿностܿи с поܿмоܿщܿьܿю ܿжестоܿв ܿи ܿмܿиܿмܿиܿкܿи [ܿ3, с.ܿ218].Кроܿме тоܿго, сотруܿдܿнܿиܿку ОВД ܿнеобхоܿдܿиܿмо учܿитܿыܿвܿатܿь, что ܿлܿюܿдܿи ܿв труܿдܿнܿых сܿитуܿаܿцܿиܿях ܿгоܿворܿят ܿне то, что ܿдуܿмܿаܿют. Зܿаܿдерܿжܿаܿнܿнܿыܿй ܿмоܿжет ܿнܿахоܿдܿитܿьсܿя поܿд ܿвозܿдеܿйстܿвܿиеܿм ܿаܿлܿкоܿгоܿлܿя ܿиܿлܿи ܿнܿарܿкотܿиܿкоܿв, зܿлобܿы, ܿвозбуܿжܿдеܿнܿиܿя.Уܿмеܿлое проܿнܿиܿкܿноܿвеܿнܿие ܿв сܿмܿысܿл тоܿго, о чеܿм ܿгоܿворܿитсܿя, поܿмоܿжет ܿизбеܿжܿатܿь ܿизܿлܿиܿшܿнеܿй озܿлобܿлеܿнܿностܿи ܿи ܿнܿапрܿяܿжеܿнܿиܿя. Осܿноܿвܿное прܿаܿвܿиܿло поܿвеܿдеܿнܿиܿя ܿдܿлܿя сотруܿдܿнܿиܿкܿа ОВД ܿв ܿкоܿнфܿлܿиܿктܿноܿй сܿитуܿаܿцܿиܿи - ܿнܿаучܿитܿьсܿя сܿмотретܿь ܿи ܿвܿиܿдетܿь, сܿлуܿшܿатܿь ܿи сܿлܿыܿшܿатܿь. Поܿлучܿаܿя ܿмܿаܿксܿиܿмуܿм ܿиܿнфорܿмܿаܿцܿиܿи, ܿмܿы ܿиܿмееܿм боܿлܿьܿше ܿшܿаܿнсоܿв рܿазреܿшܿитܿь сܿитуܿаܿцܿиܿю тܿаܿкܿиܿм обрܿазоܿм, чтобܿы бܿыܿлܿи уܿдоܿвܿлетܿвореܿнܿы ܿвсе.

  • Влияние рекламы в социальных сетях на потребителей.

    Каждая компания может собрать свою аудиторию и вести коммуникацию с ними через сообщества.  Сообщества бывают двух типов: группы и публичные страницы. В зависимости от целей компания выбирает тот или иной тип. Прежде чем, сделать выбор стоит понимать, что публичные страницы чаще всего используются компаниями в качестве официальных представительств. Это отличный выбор для бренда, компании или известной личности, которые будут доносить официальную информацию до людей, которые на нее подписались. В то же время группа являет собой менее официальный характер и может быть создана любым человеком, который хочет делиться с другими своими мыслями, либо сконцентрировать вокруг себя других людей по интересам или увлечениям. Несмотря на то, какой тип страницы выберет компания, важно чтобы на ней всегда публиковалась актуальная, интересная и, главное, полезная пользователям информация. Для этого, снова таки, компания должна изучать интересы своей целевой аудитории и ее потребности. Если ваша аудитория относится к категории пассивных читателей, оптимальным вариантом будет создание публичной страницы. В то же время, если ваши потребители более склонны к интерактивности, а вы всеми способами призываете их к диалогу и обсуждениям, лучшим выбором будет группа [25-27]. Опыт показывает, что группы лучше всего работают в случаях с компаниями, которые предлагают товары массового спроса. Обычно пользователи в этих группах обсуждают качество товаров, и что не редко, жалуются на него, надеясь оперативно донести свою жалобу до масс и до самих производителей. Группы, за счет интерактивности самих подписчиков некоторое время могут жить сами, а иногда даже не нуждаются в отдельном модераторе. Публичные страницы же будут хорошим выбором для известных брендов, с определенными ценностями и эмоциями, связанными с ними.  Тут можно вспомнить успешные страницы мировых брендов Apple или Coca-Cola.  Зачастую пользователи становятся подписчиками таких страниц, чтобы быть в курсе последних событий в компании или новинок их продукции. Важной особенностью является способ продвижения публичных страниц, который несколько отличается от всех остальных.

  • Филосовско-правовые воззрения И.Канта

    Он утверждает, что всякая собственность в государстве должна быть частной собственностью, потому что только в этом случае каж­дому предоставляется возможность ее законного приобретения2 Кирсанова О. В. Справедливость и право в этических взглядах И. Канта и Г. В. Ф. Гегеля // Вестник Чувашского университета. 2011. № 4. С. 137-142… И. Кант не допускает возможности привилегий, соединенных с обладанием собственностью, и поэтому считает противоречащим праву существование собственности рыцарских и духовных орде­нов. Он утверждает, что государство имеет право секуляризации церковных имений и поместий, но со справедливым вознагражде­нием лиц, которые потерпят от этого ущерб. В области уголовного права Кант является выразителем идей классической школы. Преступление – нарушение справедливости, которая должна быть восстановлена, – в этом цель наказания. Когда нарушается справедливость, заявляет он, то не стоит людям жить на земле. Уголовный закон – категорический императив, и его требования безусловны. Если бы, например, какой-нибудь народ, живущий на острове, решил его покинуть и рассеяться, то убийца, содержащийся в тюрьме, должен был бы быть предан смерти рань­ше, чем будет расторгнут государственный договор, дабы никто не избежал наказания за свое преступление, хотя бы наказание и не вызывалось целесообразностью. Соответственно этому и принцип наказания должен выражаться в равенстве наказания и преступле­ния, т. е. по праву талиона – «око за око, зуб за зуб». Следовательно, за убийство преступник должен подвергнуться смертной казни. В области международного права И. Кант утверждает, что пра­вомерны только оборонительные войны, так как в них народы от­стаивают свою независимость. Он считает необходимым запретить противные праву коварные и низкие средствa (шпионаж, тайное убийство, грабеж имущества частных лиц и т. п. ). Народ имеет право оставаться в состоянии мира, если не видит необходимости вести войну. Из этого права мира вытекает право нейтралитета, право гарантий, право коалиций. Война не может быть сама по себе целью, утверждает он. Она может быть только средством для вос­становления мира народов.

×
Оформите заявку на работу - это бесплатно