Информация о работе:
Дисциплина: Маркетинг
Тип работы: Разное

диплом готов, осталось оформление сделать, (запятые, сноски и тд)

Фрагмент текста
Существует еще один метод исследования удовлетворенности клиентов, так как сведения о жалобах необходимы, но этого не всегда достаточно, чтобы получить полную информацию о степени удовлетворения клиентов, не смотря на то, что степень негативная. Метод состоит из концептуальной модели, где проведение исследования проходит в три этапа. Сначала оценивают степень «интегральной» удовлетворенности товаром, услугой или компанией. Затем анализируют и дают оценку важности степени удовлетворенности по отдельным показателям. Для проведения данного метода используют шкалу измерений. Шкала имеет десяти бальную оценку, в дополнении есть ответ «не знаю», который обозначен буквой (Н). Затем, по шкале измеряют желание совершить повторную покупку в данной компании. Далее идут типовые вопросы, они очень грамотно проведут исследование. Такие опросы предприятиям желательно проводить среди клиентов. Способы опроса: анкетирование, устный опрос по телефону, через интернет-сайты и т. д. Практика многих компаний показывает, что лучше проводить письменный опрос в виде анкетирования, но устный опрос выявит больше недовольных клиентов, так как недовольные покупатели не очень охотно отвечают на письменные вопросы. Например, список предполагаемых вопросов может выглядеть так: - в какой степени в целом удовлетворены покупатели товаром? - насколько важен им данный показатель, и в какой степени они им удовлетворены?- намерение совершить повторную покупку?- обратитесь ли Вы к услугам нашей компании в следующий раз? Рассмотрим еще один интересный способ исследования. Набирается несколько людей, которые будут выступать, в роли покупателей и будут выявлять и информировать компанию о слабых и сильных сторонах. Данные покупатели, в маркетинге имеют название «покупатели-невидимки». Кроме выявления плюсов и минусов такие покупатели могут оценить деятельность и квалифицированность сотрудников отделов продаж, также может специально сделать замечание и выразить недовольство в процессе ознакомления с продукцией, чтобы посмотреть и оценить реакцию менеджера на предъявленную жалобу.
Показать еще
Эту работу защитили на 5
Похожие работы:
  • Повышение уникальности работы+речь к ВКР.

    Модель комплекса инструментов по Интернет-продвижению представлена на слайде 7.Как уже было отмечено, нами в процессе проведения данного исследования был проведен анализ зарубежного опыта в данном вопросе. Резюмируя, можно отметить, что в большинстве вузов имеет место факт существования отдельного подразделения, занимающегося маркетинговым управлением деятельностью университетов: маркетинговые службы, отделы маркетинга и коммуникаций, административное и маркетинговое подразделения, отделы по внутренним и внешним коммуникациям и т.д. Примеры структуры маркетингового подразделения в зарубежных вузах мы рассмотрим в отдельной главе.Обычно для каждого маркетингового подразделения происходит создание специального плана развития с описанием миссии, структуры и функций, штата сотрудников и их обязанностей. Контроль за выполнением плана осуществляется руководителем подразделения.В случае отсутствия в университете отдельного подразделения, которое отвечает за маркетинговое управление деятельностью вуза, выполнение его функций обычно возлагается на другие отделы в зависимости от направления их деятельности. Зачастую функции отдела маркетинга возлагаются на международный отдел, отдел стратегического планирования и развития, отдел менеджмента, отдел по внешним связям (Public Affairs) и др.Кроме того, необходимо выделить и тот момент, что в университетах имеет место факт распространения практики создания отдельных подразделений для каждой функции отдела маркетинга. К примеру, в одном из вузов в структуру отдела маркетинга входят: отдел новостей, отдел медиарелизов, отдел организации и проведения мероприятий, отдел публикаций, отдел медиапланирования и коммуникаций и отдел рекламы.Рассматривая деятельность компании ЗАО «ВСЕВЕД», нужно отметить, что она является ведущим агентством, по оказанию услуги по обучению за рубежом.

  • сделать презентацию к диплому и речь

    3. Изменение общественных ценностей и образа жизни населения. Потребители заботятся о своем здоровье. Увеличивается спрос на продукцию, изготовленную из охлажденного сырья, без сои (например, линейка «Акти Мит»), продукцию без красителей и консервантов, продукцию, предназначенная для употребления мусульман – халяль и др. Уменьшается доля потребления копченых и жирных продуктов. Преимущества для потребителей приобретающих продукцию в компании ООО «ТД Колбасный мир».Обслуживание клиента в любое удобное время, в том числе и в выходной день; Предоставление всей необходимой документации по продуктам всех торговых марок; Удобный способ заказа товара (онлайн, по телефону); Система резервирования продукции на складе; Все способы оплаты товара, в том числе и в кредит.Рассмотрим структуру соотношения клиентов обслуживающих в ООО «ТД Колбасный мир» (таблица 1.).Таким образом, в структуре основных клиентов преобладает обслуживание розничных клиентов, но доля оптовых клиентов постоянно растет. Результат расчета близости реальных значений, единичных параметрических показателей услуги к желаемому потребителю значению и единичная полезность услуги показаны в таблице 2.Таблица 2Расчет близости реальных значенийУдовлетворение покупателя- это ключ к успешной деятельности предпринимательского бизнеса. Только через понимание поведения потребителя и удовлетворения его потребностей, компании могут рассчитывать на свой положительный имидж, популярность, прибыль и перспективы развития, так как главной фигурой, основным действующим лицом всегда был и остается клиент.Высокое качество обслуживания привлекает к фирме клиентов, будь это постоянные или лояльные потребители. Качество- это основной фактор, который определяет степень удовлетворенности клиента. Высокое качество проявляет воздействие в подсознании клиента на его решение повторно обратиться в ту же компанию за покупкой товара, услуги, а также поддерживает хорошее мнение в общественности.

  • Разработка стратегии развития бренда ЗАО ДЕТИ

    Контроль результата и определение эффективности Так как деятельность фирмы является стабильной, то для закрепления её позиций на рынке эффективны способы продвижения и стимулирования сбыта компании.Фирме можно предложить создать мини-журнал, в котором можно увидеть краткое описание о деятельности фирмы и её товарах. Для распространения мини-журналов нанимается человек, который распространяет в день по 100 мини-журналов в каждом районе города. В совокупности распространяется 800 мини-журналов. На обложке журнала указывается, что проводится акция (предъявив журнал, при покупке товара клиент получает определённый подарок). Данная акция необходима для удержания клиента, что бы в дальнейшем клиент покупал товары в данной компании.Также в фирме из наружной рекламы не используется реклама на билбордах, в оживленных местах, реклама на скроллерах. Фирма из всех рекламных методов использует только рекламу в печатных изданиях, для большей информированности потенциальных потребителей о фирме необходимо провести дополнительную рекламную кампанию.Таким образом, чтобы совершенствовать рекламную деятельность фирме необходимо:- создание и распространение мини-журналов с акцией;- установка скроллера;- установка билборда;- установка стенд-тантамаресок;- продвижение собственного интернет сайта;- провести рекламную кампанию.Проведение данных мероприятий позволит фирме привлечь внимание клиентов, и быть более конкурентоспособными на товарном рынке. Также данные мероприятия способствуют расширению клиентской базы данных. Проведение рекламной кампании позволит информировать большее количество людей о данной фирме и её товарах и услугах.1) Первым мероприятием с целью увеличения эффективности рекламной деятельности ЗАО «Дети» следует создать и распространить мини-журналы о его деятельности. Данные мини-журналы могут состоят из 10 страниц, и содержать информацию о товаре и услугах фирмы, история фирмы, проводимые фирмой акции и кампании.

  • Разработка программы продвижения бренда в соц сетях" Доработать диплом / Презентацию / Доклад к защите

    В целом, объем рынка пива в России, по оценкам «Карлсберг», в 2014 году составил 77,4 млн гл. Динамика рынка пива и потребление пива на душу населения в России в 2008-2014 годы представлена на Рисунке.Рисунок. Динамика рынка пива и потребление пива на душу населения в России в 2008-2014 годыВ настоящее время на российском рынке представлены все крупнейшие мировые пововаренные группы: Carlsberg Group, AB InBev, HEINEKEN, Efes, SABMiller.Макроэкономические показатели в Российской Федерации в 2014 году по отношению к 2013 году демонстрировали динамику значительно ниже ожиданий, не в последнюю очередь за счет возникших политических трений между Россией и странами Запада, отразившихся на росте экономики. При этом выросло производство, что связано с политикой импортозамещения, инвестициями государства в оборонный комплекс, поддержкой отечественной тяжелой промышленности.Таким образом, современное состояние рынка пива России можно охарактеризовать как неблагоприятное. В связи с этим, возрастает конкуренция между основными производителями. Важную позицию в данной конкуренции занимает коммуникационная активность предприятий. в частности, их продвижение в социальных сетях.2.2 Анализ внутренней и внешней среды предприятия Внешняя среда предприятия состоит из факторов микросреды и макросреды. Макросреда бренда «Карлсберг» будет проанализирована при помощи PEST-анализа, который позволит оценить политические, экономические, социальные и технологические факторы, влияющие на предприятие. PEST-анализ бренда «Карлсберг» приведен в ПРИЛОЖЕНИИ 6.Микросреда предприятия может быть представлена в виде анализа «5 сил Портера».Анализ по методике «5 сил Портера» состоит из анализа следующих составных элементов микросреды предприятия:1. Анализ поставщиковФакторы увеличивающие прибыль:

  • Курсовая работа по Управлению маркетингом на предприятиях"Товарная политика предприятия"

    Таблица 3. SWOT-анализ группы компаний «Связной»Для начала обсудим ценовую политику ГК «Связной». Не производя собственных товаров (за исключением мобильного контента), «Связной» является ритейлером. Сотовые телефоны закупаются по прямым контрактам непосредственно у ведущих мировых производителей. Основные конкуренты – «Евросеть», МТС, сетевые магазины бытовой техники и электроники – получают товар из тех же самых источников. Таким образом, себестоимость закупаемых товаров одинакова для основных участников рынка.Скидки поставщиков за объем закупаемых товаров почти никогда не превышают 3%. При этом надо учитывать, что значительный объем закупаемых товаров одного артикула не только ведет к чрезмерным товарным запасам, но и значительно повышает риск возникновения неликвидов (особенно в свете короткого жизненного цикла товаров основной товарной группы – мобильных телефонов).Рынок сотовых телефонов в России в настоящий момент характеризуется жесточайшей конкуренцией, доходящей до ценовых войн, при которых товары могут продаваться даже ниже себестоимости. Таким образом, величина розничной наценки, фактически, регулируется рынком: для подавляющего большинства товаров розничная цена не может быть выше, чем у основных конкурентов.В некоторых случаях удается получить у поставщика эксклюзивные права на продажу конкретной модели мобильного телефона – как правило, на две-четыре недели. На этот срок новинка может получить несколько завышенную цену реализации. Но даже в этом случае «аппетиты» приходится ограничивать: ритейлер крайне заинтересован в том, чтобы продать как можно больше экземпляров телефонов за время действия эксклюзивных прав продажи, а это возможно только при достаточно привлекательной цене.Компания активно пользуется такими способами привлечения покупателей, как скидки и рекламные акции. Во время их проведения цена на товары, участвующие в акции, заметно снижается.

×
Оформите заявку на работу - это бесплатно